3.1 Créer et gérer une commande
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Introduction
Ce pas-à-pas vous montre comment créer et gérer une commande PrestaShop depuis le back-office : changer l’état d’une commande existante, contacter le client, puis créer une nouvelle commande (choix du client, ajout des produits, quantité, adresses, transporteur, remise, paiement et état). Nous suivons fidèlement la vidéo EP Studly pour que vous reproduisiez la procédure à l’épreuve E5B, sans oublier l’enregistrement et les vérifications indispensables avant validation.
Étape 1 — Accéder à la liste des commandes
Premier arrêt : la vue globale des commandes passées.
À faire :
- Back-office → Commandes.
- Parcourir la liste (client, total, état, date).
- Ouvrir la commande à traiter.
Étape 2 — Modifier l’état d’une commande existante
Un changement d’état informe l’acheteur et structure le suivi.
À faire :
- Dans la colonne État, choisir le nouvel état (ex. Expédiée).
- (Ou) Ouvrir la commande pour plus de détails avant de changer l’état.
- Enregistrer si nécessaire.
Étape 3 — Consulter la fiche commande et communiquer
On centralise infos client, produits, adresses et messages.
À faire :
- Dans la commande : vérifier client, produits, adresse de facturation.
- Rédiger un message au client (ou utiliser un message prédéfini).
- Envoyer le message depuis la fiche.
Étape 4 — Créer une nouvelle commande
On passe en mode prise de commande manuelle.
À faire :
- Cliquer sur Ajouter une commande.
- Choisir un client existant (ex. John) ou créer un nouveau client.
Étape 5 — Ajouter les produits à la commande
On compose le panier du client.
À faire :
- Rechercher le produit (ex. Carnet de notes Colibri).
- Choisir la déclinaison si présente.
- Définir la quantité (ex. 2).
- Ajouter au panier.
Étape 6 — Régler la devise, la langue et la remise (si demandé)
On s’aligne sur le contexte de l’énoncé.
À faire :
- Vérifier devise (€, $) et langue (FR).
- Saisir un bon de réduction si l’énoncé l’impose.
Étape 7 — Vérifier/adresser livraison et facturation
On sécurise les coordonnées.
À faire :
- Modifier l’adresse de livraison ou de facturation si besoin.
- Ajouter une nouvelle adresse (nom, rue, CP, ville, pays, téléphone).
Étape 8 — Choisir le mode de livraison
On sélectionne le transporteur et les frais.
À faire :
- Choisir le transporteur (ex. MyCarrier).
- Vérifier les frais de port (ex. 8,40 €).
- (Optionnel) Cocher Livraison gratuite.
Étape 9 — Récapitulatif et message de commande
Dernière relecture avant paiement.
À faire :
- Relire le récapitulatif (articles, quantités, adresses, livraison).
- Ajouter un message de commande si nécessaire.
Étape 10 — Choisir le mode de paiement et l’état
On finalise la commande et son statut initial.
À faire :
- Sélectionner le mode de paiement (ex. Chèque, Virement, PrestaShop Checkout).
- Définir l’état (ex. En attente du paiement par chèque).
- Cliquer sur Créer la commande.
📌 Conseils pour l’examen
- Suivez la chronologie : client → produits → adresses → livraison → récap → paiement/état.
- Renseignez exactement les quantités et options demandées.
- Documentez par captures : avant/après état, récapitulatif, choix du paiement.
- Restez lisible : un commentaire de commande peut aider l’évaluateur.
⚠️ Erreurs à éviter
- Oublier d’ajouter les déclinaisons correctes (taille/couleur).
- Modifier l’état sans enregistrer.
- Confondre adresse de livraison et de facturation.
- Valider sans relire le récapitulatif.
✅ Checklist révision rapide
- Commandes : état modifié si requis
- Ajouter une commande : client choisi/créé
- Produits ajoutés (+ quantités & déclinaisons)
- Adresses vérifiées/ajoutées
- Transporteur défini (+ frais ou gratuité)
- Paiement choisi + état initial fixé
- Créer la commande + captures
FAQ : Tout savoir sur la création/gestion de commande
Peut-on créer une commande pour un nouveau client ?
Oui. Au moment d’Ajouter une commande, créez le profil client si nécessaire. Renseignez ensuite produits, adresses, transporteur et paiement comme pour un client existant.
Comment appliquer un code promo en back-office ?
Dans l’écran de création de commande, ajoutez le bon de réduction si l’énoncé le demande. Vérifiez son application dans le récapitulatif avant de finaliser.
Que faire si une déclinaison est requise ?
Sélectionnez la bonne déclinaison (taille/couleur) pendant l’ajout du produit. C’est essentiel pour le stock et pour éviter un échange ultérieur.
Quand changer l’état d’une commande ?
Changez l’état dès qu’une étape est franchie (ex. paiement reçu, préparation, expédition). Le client est informé et votre suivi reste fiable.
Où communiquer avec le client ?
Directement depuis la fiche commande, via la zone Message (modèles prédéfinis ou texte libre). La discussion est journalisée et rattachée à la commande.
Peut-on modifier les adresses après création ?
Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Ajustez l’adresse depuis la fiche, informez le client et confirmez l’impact sur les frais de port si nécessaire.
🧭 Méta description : Créer et gérer une commande PrestaShop : états, messages, ajout de produits, adresses, transporteur, paiement et validation (méthode E5B).
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