3.3 Paramétrer les conditions de retour produits

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Introduction

Ce guide explique comment conditions de retour PrestaShop se règlent dans le back-office : activer la fonctionnalité de retour, définir le nombre de jours autorisé (souvent 14), personnaliser le préfixe des retours (ex. RE-), puis enregistrer. La démarche suit la vidéo EP Studly et correspond aux attentes de l’épreuve E5B : vous prouvez que vous savez encadrer un RMA simple et lisible pour l’équipe comme pour les clients.

Étape 1 — Accéder aux retours produits (SAV)

Tout se passe depuis la section SAV dédiée.

• Back-office → SAV → Retours produits.
• Ouvrir la page de configuration.

Étape 2 — Activer/désactiver les retours

Décidez si la boutique accepte les retours.

• Basculer Activer les retours sur Oui (ou Non si exigé).
• Vérifier que l’option reste enregistrée.

Étape 3 — Fixer le nombre de jours autorisés

Cadrez la fenêtre de retour pour les clients.

• Saisir le délai (ex. 14 jours).
• Adapter la valeur si l’énoncé le demande.

Étape 4 — Définir le préfixe des numéros de retour

Rendez vos retours immédiatement identifiables.

• Indiquer un préfixe (ex. RE).
• Vérifier l’aperçu des références.

Étape 5 — Enregistrer la configuration

Validez et appliquez.

• Cliquer sur Enregistrer.
• Revenir si besoin pour ajuster ultérieurement.

📌 Conseils pour l’examen

• Respectez strictement le nombre de jours indiqué par le sujet.
• Utilisez un préfixe clair (RE, RMA) pour faciliter la gestion.
• Mentionnez dans votre dossier la politique active (retours activés/désactivés).
• Faites une capture de l’écran de configuration enregistré.

⚠️ Erreurs à éviter

• Oublier d’activer les retours avant d’indiquer le délai.
• Saisir un délai non conforme à l’énoncé.
• Changer le préfixe sans harmonisation interne.
• Ne pas enregistrer après modification.

✅ Checklist révision rapide

• SAV → Retours produits ouvert
• Activer les retours = Oui/Non selon consigne
• Nombre de jours défini (ex. 14)
• Préfixe saisi (ex. RE)
• Enregistrer et capture réalisée

FAQ : Tout savoir sur les conditions de retour

Pourquoi définir un nombre de jours pour le retour ?

Pour cadrer une fenêtre claire de rétractation/retour. En E5B, l’évaluateur vérifie que vous savez paramétrer la limite, la documenter et l’appliquer ensuite lors d’un cas pratique (retour + avoir).

Le préfixe des retours a-t-il un impact opérationnel ?

Oui : il simplifie l’identification (ex. RE-000123) dans les listes et échanges internes. Choisissez un préfixe court et explicite, puis conservez-le pour toute la session d’évaluation.

Peut-on désactiver temporairement les retours ?

Oui. Basculez l’option sur Non si l’énoncé le stipule. Indiquez dans votre compte-rendu la date/raison, puis réactivez en fin d’exercice si nécessaire.

Les conditions de retour s’appliquent-elles à toutes les commandes ?

Elles s’appliquent globalement. Vous pouvez ensuite traiter au cas par cas dans chaque commande (retour de produits, remise en stock, avoir). La cohérence entre paramètres et pratique est évaluée.

Comment prouver le paramétrage à l’évaluateur ?

Ajoutez une capture de la page Retours produits avec l’option activée, le délai (ex. 14 jours) et le préfixe. Puis, illustrez un retour réel dans une fiche commande.

Ce réglage influence-t-il le SEO ?

Indirectement : une politique de retour claire améliore la confiance et réduit les frictions à l’achat. L’impact est UX/commercial, mais participe à de meilleures performances globales.

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