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Introduction
Dans l’épreuve E5B du BTS NDRC, vous devez prouver que vous savez configurer et personnaliser un site WordPress de manière professionnelle. Parmi les éléments importants, la FAQ (Foire Aux Questions) occupe une place stratégique.
👉 Une FAQ permet de répondre aux interrogations courantes des visiteurs, d’améliorer leur expérience utilisateur et de renforcer la crédibilité du site. Avec le plugin Spectra, vous pouvez créer facilement une FAQ dynamique, claire et responsive.
Dans ce tutoriel, nous allons voir pas à pas comment insérer une FAQ, ajouter des questions/réponses, personnaliser son design et la rendre professionnelle pour l’examen.
1. Ajouter le widget FAQ Spectra
- Rendez-vous dans Pages depuis le back-office WordPress.
- Sélectionnez la page où vous souhaitez afficher la FAQ (exemple : page d’accueil ou page services).
- Cliquez sur + Ajouter un bloc.
- Recherchez FAQ (Spectra) et glissez-déposez le widget sur la page.
2. Ajouter des questions et réponse
Une fois le widget en place :
- Cliquez sur + Ajouter un élément (FAQ Child) pour insérer une nouvelle question/réponse.
- Répétez l’opération pour créer autant de questions que nécessaire.
- Double-cliquez sur le texte par défaut et remplacez-le par votre propre question et réponse.
👉 Exemple :
Question : Comment puis-je vous contacter ?
Réponse : Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou nous écrire à contact@entreprise.com.
3. Régler l’affichage général
Dans les paramètres du widget (barre de droite) :
- Layout : Accordéon (réponses cachées) ou Liste ouverte (réponses visibles).
- Icônes : personnalisez l’icône (+ / -).
- Titre (tag HTML) : définissez vos questions en H3 pour une meilleure hiérarchie SEO.
- Alignement : alignez vos questions à gauche, au centre ou à droite selon votre design.
📌 Conseil : préférez le mode accordéon, plus ergonomique sur mobile.
4. Personnaliser le style
Dans l’onglet Style :
- Ajustez l’espacement entre les questions.
- Ajoutez une bordure arrondie avec couleur personnalisée (ex. bleu clair).
- Modifiez la taille et couleur des polices pour améliorer la lisibilité.
🎨 Exemple : titres en noir gras, réponses en gris foncé, bordures arrondies de 10 px.
5. Ajouter du contenu pertinent
Ne laissez pas de questions génériques. Créez une FAQ adaptée au contexte de l’entreprise ou de l’examen :
- Questions fréquentes des clients.
- Points qui rassurent (paiement, délais, services).
- Mentions liées au RGPD, livraison, garanties.
Une FAQ doit être utile et précise pour valoriser l’image du site.
Conclusion
En quelques étapes, vous venez de créer une FAQ claire et professionnelle avec Spectra.
Cet outil vous permet d’ajouter des questions/réponses dynamiques, de personnaliser l’affichage et de valoriser votre site WordPress.
👉 Dans le cadre de l’épreuve E5B, une FAQ bien réalisée montre votre maîtrise des outils de communication digitale et votre capacité à améliorer l’expérience utilisateur.
FAQ – Créer une FAQ Spectra sur WordPress
Vous vous demandez comment optimiser l’utilisation de la FAQ dans WordPress avec Spectra ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
1. Qu’est-ce qu’une FAQ dans WordPress ?
Une FAQ est une section qui regroupe les questions fréquentes des visiteurs avec leurs réponses. Elle améliore l’expérience utilisateur et réduit le nombre de demandes répétitives.
2. Comment ajouter une FAQ avec Spectra ?
Il suffit d’insérer le widget FAQ depuis l’éditeur WordPress, puis d’ajouter des questions/réponses en cliquant sur FAQ Child. Vous pouvez ensuite personnaliser la mise en page et le style.
3. Quels avantages SEO apporte une FAQ ?
Une FAQ permet d’intégrer naturellement des mots-clés stratégiques et peut être reconnue par Google grâce aux rich snippets, améliorant ainsi la visibilité dans les résultats de recherche.
4. Quelles erreurs éviter ?
Laisser des questions génériques type “Question 1”.
Mettre trop de questions (lisibilité réduite).
Négliger la traduction ou laisser du texte en anglais.
Oublier de publier après modification.
5. Combien de questions inclure ?
Idéalement entre 5 et 7 questions pour rester lisible. Vous pouvez créer plusieurs FAQ si vous avez beaucoup de thèmes à traiter (ex. Livraison, Paiement, Services).
📌 Conseils pour l’examen E5B
- Justifiez le choix des questions (adaptées à l’entreprise du cas).
- Personnalisez le design (titres clairs, icônes cohérentes).
- Vérifiez l’affichage sur PC et mobile.
- Montrez une FAQ utile, pas une simple démo.
⚠️ Erreurs à éviter
- FAQ laissée vide ou générique.
- Questions mal hiérarchisées (titres sans balise).
- Trop de détails techniques incompréhensibles pour l’utilisateur.
✅ Checklist révision rapide
- Widget FAQ inséré sur la page.
- Questions/réponses personnalisées.
- Layout choisi (accordéon ou ouvert).
- Icônes et style adaptés.
- Affichage testé sur mobile.
- Publication effectuée.
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